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QUESTIONS FRÉQUENTES
AVANT L'ACHAT
S’enregistrer sur MaterialEstetica.com est très facile! Vous devez seulement accéder à ce lien et suivre les indications en remplissant le formulaire avec les informations demandées.
Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte sur le site de MaterialEstetica.com, ne vous en faites pas, en obtenir un nouveau est très simple.
Cliquez sur ce lien, introduisez le courriel avec lequel vous vous êtes enregistrez sur le site web et vous recevrez peu après un courriel avec des instructions et un lien pour activer votre nouveau mot de passe.
En attendant ce courriel, ne fermez pas la page de MaterialEstetica.com. Une fois reçu, cliquez sur le lien d’activation et une autre page de MaterialEstetica.com s'ouvrira pour confirmer qu'un nouveau mot de passe a été créé. Vous recevrez ensuite un second courriel avec votre nouveau mot de passe. Une fois ce processus terminé, vous pourrez accéder à votre compte avec votre nouveau mot de passe et votre courriel.
*Il est possible que notre courriel soit perçu comme un courriel indésirable, si vous ne recevez pas notre courriel dans un délai raisonnable, vérifiez votre dossier de courriels indésirables.
Vous pouvez trouver facilement les articles que vous cherchez sur notre site web en utilisant l’une des méthodes suivantes:
En utilisant notre barre de recherche dans la partie supérieure du site web, vous pourrez trouver n’importe quel article que nous proposons de façon simple et rapide. C’est très simple, il vous suffit d’inscrire le mot clé concernant le produit recherché et les résultats de produits en lien avec ce mot apparaitront.
En utilisant le menu qui classifie les produits par catégorie; tous nos produits sont divisés par catégorie pour qu’il vous soit plus facile de trouver ce que vous cherchez. Dans la partie supérieure du site web, vous pouvez dérouler le menu et naviguer en toute facilité.
Les produits que nous vendons sur notre site web sont totalement neufs, ils viennent dans leur emballage original et incluent leur garantie le cas échéant. MaterialEstetica.com ne vend aucun produit d’occasion ou déjà utilisé.
Tout ce que nous vendons se trouve sur notre catalogue en ligne et est donc visible sur notre site web. Si vous êtes intéressé par un produit qui n’apparaît pas sur notre site web, vous pouvez nous en faire part en envoyant un courriel à: [email protected] et nous vous informerons de sa future disponibilité ou des moyens de l’obtenir.
Dans la fiche informative du produit, sa disponibilité est signalée. Tous les articles ne sont pas toujours disponibles. Certains produits peuvent faire l’objet de délais pour rupture de stock.
Oui, tous les équipements que nous commercialisons incluent un mode d’emploi en espagnol, anglais et français. Dans le cas où vous ne trouviez pas le manuel avec votre article, veuillez nous contacter par e-mail et nous vous l’enverrons en format PDF. Il vous suffit de le demander à notre Service à la clientèle.
Dans la partie inférieure de cette page vous pouvez voir un encadré où vous pouvez inscrire votre courriel afin de vous y abonner. Vous pourrez à tout moment interrompre votre abonnement si vous ne désirez plus la recevoir.
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MaterialEstetica.com vous offre un service à la clientèle personnalisé pour assurer votre satisfaction tout au long de vos achats:
Vous pouvez nous joindre par téléphone et nos opérateurs se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions 365 jours par année de 9h à minuit au +33 (0)1 82 88 91 84 ou +34 972 109 109.
Nous disposons également du Chat en ligne où vous pouvez joindre nos agents du lundi au vendredi (excepté les jours fériés espagnols) entre 9h et 13h et entre 14h30 et 18h30. Ils répondront à toutes vos questions concernant nos produits, l’état de votre commande, les heures et frais de livraison et s’ils n’ont pas la réponse que vous cherchez ils vous recontacteront dès qu’ils l’auront trouvé.
Courriel: en nous envoyant un courrier électronique à [email protected].
EFFECTUER UNE COMMANDE
Tous les prix montrés sur ce site web n’incluent pas le TVA qui variera selon la zone de livraison.
Les prix excluent également les frais de livraison et, le cas échéant, les frais de remboursement ou de douanes. Toutes les ventes sont facturées et la facture est inclue dans votre commande.
Le délai de livraison dépend de la destination, variant de 24 à 48h pour la péninsule, 5 jours ouvrables pour les Îles Baléares et 7 jours ouvrables pour les Îles Canaries, Ceuta et Melilla sauf en cas d’un incident, de mauvais fonctionnement des transports ou de rupture de stock.
La livraison à un village éloigné peut parfois représenter une difficulté supplémentaire pour le transporteur et provoquer un délai supplémentaire.
Les envois et les livraisons sont effectués du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Les délais de livraison mentionnés ici sont seulement indiqués à titre indicatif et indiquent les délais à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. Si votre commande n’a pas été expédiée dans les trois jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter et nous vous informerons du délai possible et de la date de livraison prévue.
IMPORTANT:
Veuillez indiquer correctement l'adresse de livraison au moment d'effectuer votre commande. Tout changement d'adresse effectué lorsque la commande est "en préparation" engendrera un coût additionnel de 3,00€ et un retard de 3 jours sur le délai de livraison initial.
Oui, en finalisant le processus d’achat, vous pouvez spécifier l’adresse de livraison et l’adresse de facturation tant et aussi longtemps que les deux adresses se trouvent dans le même pays. Si l’adresse est la même il vous suffira de remplir le formulaire une fois.
Cependant une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de changer l’adresse de livraison.
Il n'y a pas d'achat minimum, vous pouvez acheter tout ce dont vous avez besoin.
Il existe deux moyens de le savoir: Sur la dernière page de votre commande, vous devez voir votre numéro de commande dans le format suivant: #000000 Vous devez également recevoir un courriel de confirmation dans les 5 à 30 minutes suivant votre commande.
À partir de la section “Mon compte” vous pourrez connaître à tout moment l’état de votre commande. En cliquant sur “Mes commandes” vous pourrez voir les états suivants:
En attente: nous avons bien reçu votre commande et elle sera traitée très bientôt.
En attente de paiement: vous avez selectionné le paiement par transfert bancaire et nous attendons que votre paiement arrive dans notre compte pour préparer votre commande.
En attente de matériel: un des produits demandés est en rupture de stock et nous attendons sa livraison dans nos entrepôts.
Préparation: estamos preparando tu pedido y en breve será enviado.
Expédiée: votre commande a été expédiée (il est impossible de l’annuler)
Incident: il existe un problème avec votre commande qui requiert attention.
Annulé: votre commande a été annulée.
MaterialEstetica.com garantie à ses clients la possibilité d’annuler leur commande à tout moment tant et aussi longtemps que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Tous nos envois sont assurés contre le vol, la perte et la détérioration. Si vous remarquez une anomalie dans votre colis en le recevant, vous devez l’indiquer au transporteur. Il est très important que vous notiez toute anomalie et que vous nous contactiez dans un maximum de 24 heures suivant la réception.
Chez MaterialEstetica.com les prix sont calculés de la façon la plus transparente possible, en pensant toujours aux besoins de nos clients. Les coûts additionnels (par exemple, la commission pour le paiement à la réception) ne sont pas inclus dans les prix de vente puisqu’ils sont seulement chargés si vous décidez de choisir cette option de paiement.
APRÈS LA COMMANDE
MaterialEstetica.com stocke toutes les commandes dans son système électronique. Pour modifier votre commande, il vous suffit de nous le faire savoir en nous contactant par téléphone, courriel ou via notre chat en ligne en ayant en mai votre numéro de commande. Pour les commandes de disponibilité immédiate avec la forme de paiement “remboursement” vous devez nous informer dans un délai máximum de deux heures puisqu’il se peut qu’elles aient déjà quitté notre entrepôt et qu’il ne soit plus posible de les modifier.
Bien sûr, il nous fera plaisir de vous servir en personne.
Vous pouvez venir chercher votre commande en personne ou la réaliser dans nos bureaux, l’adresse est: C/ Ripollès, 30 - 17486 Castelló d'Empúries (Girona).
Notre horaire commercial est du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h30 à 18h30. Dans tous les cas, nous vous recommandons de nous aviser de votre visite par téléphone au 01 82 88 91 84 ou en nous envoyant un courriel à [email protected] afin de confirmer le traitement de votre commande et qu’elle soit prête à votre arrivée.
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, ne vous en faites pas! Notre agence de transport vous laissera une notice afin que vous les contactiez afin d’arranger une autre heure de livraison (ou vous pouvez également vous déplacer au bureau de l’agence de transport le plus proche pour récupérer votre commande directement) sans coûts additionnels.
IMPORTANTE:
L'agence de transport a pour habitude de gérer jusqu'à deux tentatives de livraison, la marchandise nous est ensuite renvoyée.
Vous pouvez réaliser le suivi de votre commande et donner une heure de livraison souhaitée en contactant directement l’agence de transport en leur donnant le numéro de suivi correspondant.
Veuillez prendre en compte que les articles de grandes dimensions sont livrés au rez-de-chaussée mais ne sont pas transportés à l’étage.
IMPORTANT:
Si vous désirez qu'un article de grandes dimensions soint livré à l'étage, veuillez contacter notre Service à la clientèle et nous vous enverrons un devis.
Oui, bien sûr! Votre facture est incluse dans votre colis.
SHOWROOM
La salle d’exposition de MaterialEstetica.com est un endroit où vous pouvez voir une sélection des produits disponibles sur notre site web. Venez la visiter à:
Dirección:
C/ Ripollès, 30 1ª planta
17486 Castelló d'Empúries (Girona)
Horario:
Lunes a viernes
9 a 13h y de 14:30 a 18:30h
Dans notre salle d’exposition vous pourrez voir et toucher les produits et nous vous conseillerons sur ceux qui vous intéressent. Vous pourrez également poser vos questions, en savoir plus sur les caractéristiques des produits et notre personnel vous aidera à effectuer votre commande.
Oui, bien sûr! Dans notre magasin, nous résoudrons tout problème rencontré avec nos produits achetés en ligne et il nous fera plaisir de répondre à vos questions.
